タイ通信 vol.19
お疲れ様です。タイは一番暑い季節を迎えています。 最近は外に出るのも嫌になるほどです。この天候は5月下旬頃まで続きます。 先週ソンクラー休みが終わり通常営業に戻っています。タイ人スタッフの中には田舎に戻ったりして 各々リフレッシュしてきた様子です。また新たな気持ちで営業活動に励みます。
『顧客ファイル』について
今回の『タイ通信』は、羽根田タイランドで行っている、『顧客ファイル』について取り上げたいと思います。
羽根田タイランドは設立してから来月で2年を迎えますが、まだまだ営業や業務システムが
整っておらず、日々改善しております。その中で『顧客ファイル』は我々が取り組んできた項目です。
顧客ファイル』はその名の通り、タイでの顧客をファイルごとに分け、さらに顧客ファイルの中を商品別
に分けて履歴を残し保管しています。ファイルを作る目的は『誰が見ても過去の履歴がファイルを見れば
分かるようにし社員全員で共有出来るようにする』。顧客ファイルを見れば過去の営業の流れや
現在案件の経過が分かる、そのような目的で顧客ファイルごとに案件をまとめています。
その他の目的として、タイは社員の入れ替わりが激しい為、すぐに引き継ぎが出来るように履歴を残すのも一つの目的です。
現在の『顧客ファイル』
顧客別ファイル保管場所
顧客別ファイル中身
営業レポート
改善（進行形）の『顧客ファイル』
現在の『顧客ファイル』（上記写真参照）はオレンジのファイルに商品別に項目を分けて、
営業レポートやお客様に提出した提案書などを保管しています。しかし案件が大きくなるにつれ資料も
増えてしまったのと、ただ『入れている』だけの状態となり本来の目的である『履歴が分かるように』
という目的からずれてしまっており現在ファイルを改善しています。まずはファイルを大きい物に変更し、
顧客も取引頻度により再度選定を行い保管場所の棚を購入しました。
今後このファイルにどのような資料保管するかルールを決めていこうと考えています。
改善後の報告は今後のタイ通信で行いたいと思います。
